Ödeme, İptal ve İade Politikası

Son güncelleme: 6 Ağustos 2026

1. Politikanın kapsamı

Bu politika, sürücünün bir yük ilanını kesin olarak rezerve etmek için platforma ödediği rezervasyon bedeli ile bu bedelin başarısız ödeme, iptal, teknik hata ve iade durumlarını düzenler.

2. Taşıma ücreti ile platform bedelinin ayrılması

Taşıma ücreti şirket ile sürücü arasında kararlaştırılan hizmet bedelidir ve platforma ödenmez.

Platform rezervasyon bedeli, sürücünün iletişim ve adres bilgilerine erişerek rezervasyonu kesinleştirmesi için platforma ödediği ayrı bedeldir. Mevcut tasarımda bu tutar taşıma ücretinin %10'u olarak hesaplanır. Ödeme ekranında sürücünün ödeyeceği kesin tutar gösterilir.

3. On beş dakikalık ödeme süresi

Rezervasyon başlatıldığında yük 15 dakika süreyle sürücüye ayrılır. Ödeme bu süre içinde tamamlanmazsa rezervasyon otomatik olarak sona erer, ilan yeniden açılır ve sürücüden ücret alınmaz.

4. Başarılı ödeme

Ödeme kuruluşunun işlemi başarılı olarak bildirmesiyle rezervasyon kesinleşir. Şirket bilgileri ile tam yükleme/teslimat adresleri sürücüye; sürücü ve araç bilgileri şirkete açılır.

5. Başarısız veya yarım kalan ödeme

Ödeme kuruluşu işlemi başarılı olarak onaylamadıysa rezervasyon kesinleşmez. Hesaptan tutar çekilmiş görünmesine rağmen sistemde başarılı işlem oluşmamışsa kullanıcı, ödeme işlem bilgileriyle destek başvurusu yapmalıdır.

6. Mükerrer ödeme

Aynı rezervasyon için teknik nedenle birden fazla tahsilat yapıldığı doğrulanırsa fazla tahsil edilen tutar, ödeme kayıtları incelendikten sonra iade edilir.

7. Şirketin ödeme sonrasında iptali

Şirket kesinleşmiş rezervasyonu iptal ederse:

• Rezervasyon iptal edilir.
• İlanın durumu “İptal Edildi” olarak güncellenir.
• Sürücüye iptal bilgisi gösterilir.
• Sürücünün ödediği platform rezervasyon bedelinin tamamı için iade süreci başlatılır.

Şirketin yeni bir yük talebi varsa doğru bilgilerle yeni bir ilan oluşturması gerekir.

8. Sürücünün ödeme sonrasındaki durumu

Sürücü, ödeme tamamlandıktan sonra rezervasyonu platform üzerinden iptal edemez. Çünkü rezervasyon hizmeti tamamlanmış, korunan şirket bilgileri ve adresler sürücüye açılmıştır.

Sürücü bir sorun yaşarsa şirketle doğrudan iletişim kurar. Teknik hata, mükerrer tahsilat, rezervasyon oluşmaması, açıkça geçersiz şirket bilgisi veya şirkete ulaşılamaması halinde destek incelemesi talep edebilir. Bu özel durumlarda iade otomatik değildir; sistem ve iletişim kayıtları incelenerek karar verilir.

9. İadenin yapılma yöntemi

Onaylanan iade, mümkün olduğu ölçüde ödemenin yapıldığı aynı kart veya ödeme aracına gönderilir. İade talebinin ödeme kuruluşuna iletilmesinden sonra tutarın hesaba yansıma süresi banka ve ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlıdır.

Platform, bankanın veya ödeme kuruluşunun işlem süresinden kaynaklanan gecikmeyi doğrudan kontrol edemez.

10. Ödeme itirazı ve dolandırıcılık şüphesi

Yetkisiz ödeme, ters ibraz, sahte bilgi veya dolandırıcılık şüphesinde ilgili ödeme, hesap ve rezervasyon inceleme sonuçlanıncaya kadar durdurulabilir. Gerekli kayıtlar ödeme kuruluşuna veya yetkili makamlara iletilebilir.

11. Fatura, vergi ve ödeme sağlayıcısı

Platform bedeline ilişkin fatura ve vergisel belgeler, şirket kuruluşu ve ödeme altyapısı tamamlandıktan sonra yürürlükteki kurallara göre düzenlenir.